蛇口街道行政服务大厅开展“五心五日”系列活动 以“五心”服务换企业群众“五心”感受

　　为营造良好办事氛围，进一步满足群众的政务服务需求，近日，蛇口街道行政服务大厅秉承“热情主动、便民高效”的服务原则，围绕“我为群众办实事”实践活动，在大厅等候区开展“五心五日”系列活动——“暖心便民日”活动，用贴心、暖心、热心的服务，将实事办到底，从而提升群众办事服务体验、提高群众满意度。

　　据介绍，“五心五日”活动是蛇口街道行政服务大厅全力打造的政务服务便民活动。通过“爱心、省心、贴心、暖心、用心”等“五心”服务，开展暖心便民日、助企纾困日、上门服务日、政务开放日、“五心”表彰日“五日”活动，将行政服务举措细化升级，从群众“急难愁盼”的各项需求出发，以“五心”服务换企业群众“五心”感受，推动办实事项目落地见效。

　　此次“暖心便民日”活动内容主要围绕“i深圳”App宣传、热点政策咨询解答、“惠企便民”宣传手册发放等各类政务服务进行，让企业和群众办事更便捷，让居民真正享受到“数字政府”改革的便利。此外，大厅联合街道总工会，在活动现场开展职工实名认证活动，向职工们普及优惠政策，让职工们更好地享受工会福利。为进一步提高居民参与活动的积极性，大厅还为居民精心准备了暖手宝、定制“卡包”等小礼品。

　　据介绍，在此前开展的“助企纾困日”活动中，该大厅联合相关部门，通过助企纾困政策宣讲、倾听企业心声等形式，加强企业服务和政策解读，列出企业“需求清单”，定制“服务清单”，让企业更快速、更便捷、更精准地享受惠企政策，纾解企业面临的难题，助力街道辖区企业更好发展。接下来，大厅将结合实际情况陆续开展上门服务日、政务开放日、“五心”表彰日等活动，让政务服务“优”无止境。

　　近年来，蛇口街道行政服务大厅一直致力于创新便民服务措施，使便民服务更加细化。首先，为满足群众多层次、多元化需求，设置了便民服务区，配备有便民雨伞、擦鞋机、手机充电站、便民药箱、便民轮椅等服务设施，全力为办事群众提供便利。不仅如此，随处可见的温馨提示、叫号提醒、办事指南等，都体现出政务服务的贴心周到。同时，通过信息化手段等多种途径解决居民办事过程中遇到的难题，推出“微信指导、资料后补、出件速递、拍照传送”等贴心服务。其次，为残疾人、孕妇、行动不便者等特殊群体开通了绿色通道，实行免叫号、免排队，即到即办，并由专人协助表格填写、资料准备以及进行解答疑问、跟踪服务，提供“一对一”业务受理。